Support

À Presagis, nous croyons que le soutien à la clientèle implique bien plus que de résoudre des problèmes. Il s'agit de travailler en votre faveur pour vous permettre d'obtenir les réponses que vous cherchez.

Notre engagement pour votre succès commence avec un personnel qualifié et expérimenté qui est formé pour travailler à vos côtés afin d'aligner les exigences spécifiques à chacun de vos projets avec les capacités de vos produits Presagis.

Le soutien à la clientèle de Presagis est accompagné d’une grande richesse de connaissances et d’expérience en développement de logiciel et gestion de produits. Ceci garantit que, lorsque vous rencontrez des difficultés, on explore et met à votre disposition toutes les solutions possibles. Notre stratégie efficace de gestion des cas et notre portail clients de pointe vous permettent d'accéder aux meilleures pratiques et d'optimiser les capacités de votre investissement.

Portail

Le portail clients vous offre un aperçu global de vos produits de Presagis et prend en charge les requêtes en même temps qu'il permet d'accéder à la documentation la plus récente sur les produits, des astuces techniques, des notes de version du produit, des outils de formation, des mises à jour et bien plus encore.

Le portail vous offre un accès permanent aux rubriques suivantes :

• Téléchargements de produits pour vos logiciels de Presagis sous licence
• Base des connaissances de Presagis
• Forums entre pairs sur les produits de Presagis
• Statut des demandes de soutien et signalement de nouveaux cas
• Aperçu de vos licences de logiciels de Presagis et de leur statut de maintenance
• My Dashboard [Mon tableau de bord] : un aperçu de vos cas de soutien et de l'historique des produits vous permet d'examiner le statut de vos cas, enregistrer un nouveau cas, vérifier l'état de maintenance et voir les alertes sur les produits.
• Base des connaissances : mise à jour en permanence par notre équipe de soutien technique et d'ingénierie pour offrir des solutions actuelles et efficaces aux problèmes et scénarios d'utilisation courants.

Inscription pour accéder au portail

La procédure d'inscription pour accéder au portail clients de Presagis est facile. Cliquez simplement ici et suivez la procédure d'inscription.

Si vous avez besoin d'un quelconque soutien technique pour votre inscription, n'hésitez pas à contacter l'administrateur du portail à l'adresse [email protected].

Gestion efficace des cas

Le service de soutien à la clientèle de Presagis respecte les scrupuleusement les lignes directrices clairement définies en matière de suivi afin de trouver une solution à chaque cas. Pour garantir que tous les cas sont gérés de façon adéquate, le service de soutien à la clientèle détermine les priorités de commun accord avec le client, suit l'évolution de tous les problèmes techniques et fait aux clients des rapports opportuns sur le l'avancement de leurs cas.

Portail clientèle en libre-service

Le portail clients de Presagis permet aux clients d'accéder aux ressources de soutien lorsqu’ils le souhaitent. En utilisant le portail, vous pouvez à tout moment soumettre de nouveaux cas de soutien, vérifier le statut des cas ouverts, examiner les détails des cas précédents et voir les mises à jour sur les problèmes non résolus.

Avantages du soutien

L'équipe de soutien à la clientèle de Presagis adopte une approche proactive pour comprendre vos exigences, afin de nous permettre d'apporter un soutien de qualité supérieure et de fournir l'aide dont vous avez besoin pour mieux tirer parti de nos produits et leurs caractéristiques dans votre environnement. En tant qu'utilisateur du soutien à la clientèle, vous bénéficiez des avantages suivants :

La personne compétente pour le travail

Nos spécialistes de soutien technique disposent de connaissances spécifiques à chaque produit dans des environnements variés pour répliquer et examiner les requêtes des clients. Nos spécialistes font partie de l'équipe de Presagis depuis trois ans en moyenne et reçoivent des formations continues. En offrant à nos clients une assistance au téléphone et par courriel, notre équipe apporte rapidement et activement des réponses aux questions techniques liées à nos produits et peut aider les clients à utiliser simultanément plusieurs produits Presagis.

Rendement rapide et optimal

Le service de soutien à la clientèle de Presagis répond aux requêtes des clients dans un délai d'un (1) jour ouvrable et plus de la moitié des cas signalés sont résolus au bout de cinq (5) jours ouvrables. Pendant les premières 24 heures, un spécialiste de soutien technique vous contactera aux fins de suivi et vous informera que votre cas est en cours d’examen.

Gestion efficace des cas

Le service de soutien à la clientèle de Presagis respecte les scrupuleusement les lignes directrices clairement définies en matière de suivi afin de trouver une solution à chaque cas. Pour garantir que tous les cas sont gérés de façon adéquate, le service de soutien à la clientèle détermine les priorités de commun accord avec le client, suit l'évolution de tous les problèmes techniques et fait aux clients des rapports opportuns sur le l'avancement de leurs cas.

Portail clientèle en libre-service

Le portail clients de Presagis permet aux clients d'accéder aux ressources de soutien lorsqu’ils le souhaitent. En utilisant le portail, vous pouvez à tout moment soumettre de nouveaux cas de soutien, vérifier le statut des cas ouverts, examiner les détails des cas précédents et voir les mises à jour sur les problèmes non résolus.