Responsabilités du Poste:
Les principales responsabilités consistent à offrir une assistance technique aux utilisateurs en effectuant des recherches et en répondant aux questions et aux problèmes de dépannage. Le titulaire devra agir en tant qu’ambassadeur de l'entreprise auprès de nos clients et défendre les intérêts de nos clients auprès des membres de nos services internes. Il devra être en mesure d’appliquer ses connaissances et ses compétences afin de contribuer à la réalisation d'autres tâches connexes au sein de Presagis.
Les responsabilités du spécialiste du soutien technique consistent également à diagnostiquer les problèmes logiciels, à proposer des solutions, à rechercher et à répondre aux questions des clients et à résoudre les problèmes. L'assistance technique requiert une connaissance approfondie des logiciel Presagis, ainsi que la capacité d’appliquer diverses compétences de manière opportune et efficace afin de mieux servir les clients. Des compétences interpersonnelles et de communication supérieures sont nécessaires pour interagir de façon efficace auprès de tous les intervenants. Le spécialiste du support technique doit être capable d'accomplir plusieurs tâches et de résoudre des problèmes dans des délais serrés ; il doit être capable de rester calme et de rester concentré sous pression.
Tâches du Spécialiste du Support Technique:
- Fournir un support technique aux clients internes et externes par courrier électronique, téléphone et chat.
- Communiquer et maintenir un bon niveau de professionnalisme et de collaboration avec les membres de l'équipe et les gestionnaires.
- Créez des tutoriels pour les problèmes ou tâches difficiles les plus fréquemment demandés.
- Escalader les problèmes des clients aux équipes PM, Ventes, Maintenance et Ingénierie lorsque nécessaire.
- Traduire l'expérience client en demandes d'amélioration des produits.
- Participer à des activités techniques impliquant le développement de produits
- Donner des cours de formation à un groupe d'étudiants
- Gérer les comptes clients (organiser et assister à des conférences téléphoniques, gérer et escalader les problèmes)
Connaissances et compétences essentielles requises:
- Assurer un service à la clientèle impeccable
- Excellentes capacités d'écoute, de communication écrite et orale
- Capacité à bien travailler en équipe et à mettre à profit ses compétences avec une mentalité d'équipe forte
- Solides compétences analytiques avec la capacité de décrire un problème de manière concise et pertinente
- Haut niveau de professionnalisme et de diplomatie
- Capacités de gestion des tâches et des charges multiples
- Acquérir et maintenir la connaissance des offres de produits pertinentes, des politiques de support actuelles et des méthodes de livraison de support, afin de fournir des solutions techniquement précises aux utilisateurs.
- Faites preuve d'initiative pour apporter vos compétences et vos connaissances dans un environnement de développement logiciel
- Capacité à gérer des situations stressantes auprès des clients et d’escalader les demandes tout en maintenant un environnement calme
Expérience:
- Expérience antérieure axée sur le client.
- Programmation C C ++ dans un environnement Windows (UNIX / Linux considéré comme un atout certain). (Vega Prime, Ondulus)
- La connaissance des termes militaires, de la physique générale, des environnements de simulation, de l'aviation et des graphiques 3D est un plus.
Éducation:
- Baccalauréat en informatique, en génie ou l'équivalent souhaité.
- DEC en informatique
Compétences atouts:
- Compétences en programmation (Vega Prime, Ondulus)
- Expérience de modélisation 3D (Creator, Terra Vista)
- Expérience de logiciel de simulation / jeu (Vega Prime, STAGE, HeliSim, FlightSim)
- 2ème langue un atout définitif (français, allemand, italien, espagnol, russe, japonais, chinois)
- Intégration de logiciels (STAGE, Craft Séries, HeliSim, FlightSim)
- Expérience graphique 3D (Creator, Terra Vista)
- Compétences de configuration et de mesure de réseau (Terra Vista)
- Connaissance de la cyber sécurité (Terra Vista)